四川新闻网消息（李泽辉 记者 郭建坤）“让数据多跑腿，客户少跑腿乃至不跑腿。”这是工商银行推进“第一个人金融银行”战略，全面提升个人客户服务水平的一个重要目标。

近年来，中国工商银行以ECOS建设为契机，构建智慧运营体系，通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，提升了客户服务体验。目前，工商银行已推出借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细、个贷历史明细、个贷结清证明、智能上门收款、函证e信等一系列个人及对公业务场景，通过业务全流程的订单化管理，为客户提供“一点接入、全网响应”的高品质服务体验。

为了让广大人民群众便捷获取工商银行“一点接入、全网响应”的高品质金融服务，促进网点服务转型，工行南充分行深入分析“线上线下一体化”受众群体的特点，运用“互联网”思维，结合当下火爆的“网红经济”，通过做细推广创意，让“线上线下一体化”服务模式在全行员工中深入人心，在广大客户中的影响力逐渐扩大。

总结推广质效，搭建短视频制作柔性团队。工行南充分行通过总结过去线上线下一体化推广成效，发现群发短信、传统媒体的图文广告等推广形式，感染力不足，客户观看的意愿较低，宣传效果不甚理想，为此该行转变思路，主动向抖音、淘宝等互联网平台的“网红”营销号学习，通过新员工H5制作比赛、支行（网点）推荐等方式选拔人才，搭建短视频制作柔性团队，通过短视频开展行内培训和行外营销。截止今年4月末，该行已先后制作《借记卡换卡不换号》、《吞没卡领取网点端操作要点》、《线上线下一体化服务－－三分钟轻松玩转》、《智慧运营时代来了》等用于培训和宣传的短视频7个，创新加入了说唱、动画、舞蹈表演等元素，形式新颖，有效的提升了行内培训和行外宣传效果。

打造“网红客服经理”，升级推广创意。2021年旺季营销期间，该行以省分行个金条线“网红训练营”活动为契机，进一步升级推广创意，效仿当下热门的“直播带货”模式，打造“网红客服经理”，以网络直播的形式生动的介绍了换卡不换号、资信证明开立、个贷历史明细打印等线上线下一体化重点推广场景的亮点和办理方法，取得了良好的效果。截止4月末该“直播带货视频”在微信平台中已获2万次的浏览、337次转发和411次点赞，同期该行个人线上线下一体化服务订单量较上季度增加率达到42.65%，高于全省平均增幅9.24个百分点。