四川新闻网消息（牛利军 记者 郭建坤）为深入贯彻党中央关于“我为群众办实事”的决策部署，积极响应工行南充分行组织开展为期半月的“提升服务温度 打造人民满意银行”大讨论活动，进一步落实上级行关于客户投诉治理工作的一系列指示精神，坚持“以人民为中心和以客户为中心”的服务理念，要求全员在客户“最怨”上多沟通，在“最急”上多想方，在“最难”上多解忧，努力把客户怨气和疫情带来的不便降到最低点，切实为民办实事、办好事和解难题，扎扎实实打造人民满意银行和平安银行。

连日来，该行充分利用党支部大会、行务会、客户经理会和网点晨夕会等机会，大张旗鼓地开展“提升服务温度，打造人民满意银行”大讨论活动，并要求全员紧紧围绕以下四个方面进行讨论和付诸实践。首先是坚持贯彻“以人民为中心和以客户为中心”的服务理念不动摇，强化网点基础管理，提升服务效率，传递服务“温度”，增强客户服务体验，群策群力致力于打造人民满意银行。其次是组织全员观看工行标准化对外服务视频，切实查找自身不足，提升服务技能水平，尤其要求大家从柜面三声服务、微笑服务、规范站姿、文明用语等细节入手做起，切实给广大客户提供宾至如归的服务温度和温馨服务。然后是建立网点重要节点温馨布置的工作制度，利用吉祥贴、红灯笼、中国结等美化网点厅堂环境，让网点始终保持高规格装点的品牌形象，发动全员 “下定决心、保持恒心、找准重心、不忘初心”持续推进服务工作再上新台阶。最后是大力开展“服务态度投诉零容忍”专项治理活动，在营业网点设置客户意见簿、投诉箱和公示客户服务投诉热线，定期回复客户提出的意见与建议，确保客户之声传达畅通、妥善解决。尤其行领导和网点负责人要带头做到与客户沟通联系，倾听广大客户诉求，帮助客户排忧解难，时时处处争当客户的“贴心人”办好客户的“急难事”。