四川新闻网消息 近日，一位神情焦急的客户来到工行石油南路支行大厅寻求帮助，该行进行特事特办，帮助受伤后行动不便的客户顺利的办理了密码重置业务，温馨的人性化服务赢得了客户连连称赞。

该行大堂经理表示，客户取钱时由于密码输错次数过多导致卡被锁，无法取出看病钱，而卡主人因膝关节手术后无法行走正在家休养，不能来行进行密码重置。了解情况后，大堂经理赓即向网点负责人进行了反映，网点负责人确认了客户的身份及特殊情况后，决定按照工行规范化服务的宗旨和特事特办的要求，采用双人上门核实的方式解决客户的难题。网点客户经理带上准备好的资料，做好防疫措施后，驱车10多公里来到客户家中，现场核实了委托人实际情况和意愿，过程中通过拍照、委托人签字和按指印确认等方式取得客户书面授权，随后被委托客户携带相关证件跟随客户经理到网点成功办理了密码重置业务。

近年来，该行接到这样的特殊上门核实服务还有很多，对于遇到年老客户行动不便、住院卧病在床或在养老院等不能亲自来网点办理业务的客户，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，竭力为客户提供贴心、优质、高效的服务，实实在在为客户解决办理业务过程中的难题。（供稿：工行南充分行 刘静）