四川新闻网消息（王之娴 记者 郭建坤） 近日，一名客户走进工行南充火车站支行营业大厅，进门就向大堂经理表示，她年过八旬的母亲，将唯一写了银行卡密码的纸条遗失，现又因腿脚不便，无法到银行来办理相关业务，导致老人已经两个月未取退休工资了。

银行人员热情接待了客户，客户将情况告知银行工作人员后，工作人员表示，可以本人到银行进行密码重置，如果本人行动不便，就委托亲人办理密码重置，申请银行工作人员上门确认委托业务。

“社保卡只要有密码，谁都能取。可是，等我拿出社保卡来，银行密码小纸片不见了，只有医保密码，就无法取款。”客户告诉记者，当时他是星期五填了申请表，星期一的时候工行南充火车站支行工作人员便和他取得了联系，第二天，客户便完成了其母亲社保卡密码的重置，圆满解决了他的问题，为工行的工作人员点赞。

据了解，从去年10月开始，医保开通业务过后，特殊业务增加的特别多，前前后后处理了近百件类似的情况。下一步，工行南充火车站支行将继在坚守合规、风险可控的前提下，贴心负责地解决好客户的实际困难，不断创新工作模式，为客户提供优质高效便捷的服务。