四川新闻网消息 “昨天刚在手机上提交了用电申请，今天就装表通电了，为你们的高效服务点赞！”5月30日，四川省南充市嘉陵区嘉南印象小区业主委员会会长王代建看着正在安装电表的工作人员对国网南充供电公司“零距离”朋友圈微信群群主邬黛福说道。

嘉南印象小区有672户居民，其中大都是一些上了年纪的老人。为了出行、就医方便，小区业主于今年5月申请建造了5部电梯。5月29日，王代建通过“零距离”朋友圈微信群咨询了安装电梯电表的相关事宜后，邬黛福立即帮助王代建准备好需要的资料，并指导他通过“网上国网”APP提交了用电申请。营业厅受理申请后，邬黛福又迅速跟进现场勘查、装表接电、现场验收等环节，迅速为客户安装好电梯专用电表，确保电梯正常投入使用。

2019年以来，为更好地服务用户用电无忧，针对嘉陵区老旧小区较多、人口老龄化严重、用电需求多元化等情况，国网南充供电公司以“党建+优质服务”为支点，通过联合嘉陵区22个社区建立“零距离”朋友圈微信群，安排公司党员及青年团员担任群主，点对点服务责任小区，使得每个小区都有专属电力“管家”。

在“零距离”朋友圈微信群里，群主们时刻在线，采用“线上+线下”双向服务模式协助客户了解最新电价政策、查询电费账单、分析用电情况及用电设施状况；及时指导新申请业扩报装服务的客户通过“网上国网”APP办理业务，提高业扩报装服务效率。同时，群友们积极热心，利用“零距离”朋友圈微信群的双向沟通机制，主动提供故障点信息，帮助该公司抢修人员查找故障点，及时排除故障，恢复供电。据统计，在客户提供故障点信息后，该公司抢修人员查找故障点平均时长为20.13分钟，较平时缩短了40分钟左右。

“零距离”朋友圈微信群的建立，极大地方便了客户用电，提高客户电力获得感的同时，也降低了用户投诉率。今年以来，国网南充供电公司通过“零距离”朋友圈微信群已受理用电需求268笔，开展安全宣传80余次，为辖区内3000余户用户提供了优质服务。

下一步，国网南充供电公司还将陆续邀请天然气公司及水务公司等与居民生活息息相关的职能部门入群，拓宽服务渠道和方式，利用专业技能和行业资源，为广大居民提供贴心、快捷的便民服务。（国网南充供电公司：罗赟懿）

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