四川新闻网消息（张念 记者 郭建坤 ）“你好王师傅，店里现在用电情况如何，你反映的低电压问题解决了没有？”7月23日上午9时，国网西充县供电公司营销部优质服务专责正在对客户进行电话回访。

“昨天停电报修后我们工作人员是多久来处理的，问题处理完了吗，现在用电还有什么问题吗？”回访中，工作人员根据近期95598呼入清单，逐一拨打客户电话，询问了解客户述求是否得到妥善解决，对工作人员的服务态度、效率是否满意，征求客户对供电服务的意见和建议。

在开展电话回访的同时，该公司还结合迎峰度夏工作安排部署，由营销部、运检部、党建部、组织部共同组成优质服务专项检查组，对基层班组优质服务情况开展专项督查。检查组通过查阅班组工作资料、现场走访客户和模拟报修等方式，对供电服务质量及应急抢修响应情况等进行督查。

通过电话回访及现场督查，共发现梳理供电服务方面问题12项，提出了整改时限和具体要求，进一步夯实了优质服务基础，为广大电力客户省心、舒心、安心用电提供了有力保障。