四川新闻网消息（李婷婷 记者 郭建坤 文/图） 365个日夜，经历四季轮回。随着客户用电需求的转变，客户服务工作的难度也相应提升，国网南部县供电公司大坪供电所深入推进优化营商环境，将全面提升服务质量、提供优质服务和客户满意度作为供电所的中心工作来抓，多次利用早会宣贯学习，让所里每位员工懂得为什么要做好优质服务，多举措为“用好电”保驾护航，实现了2021年95598工单供电服务“零投诉”的目标。

大坪供电所地处南充市南部县西北角，与绵阳市、广元市和南充市三市交界，距南部县城117公里，辖区覆盖七乡两镇，幅员面积358平方公里，86个行政村，服务对象13万余人，是国网南部县供电公司最偏远的一个供电所。

“高站位” ，坚决扛起电力政治责任

大坪供电所是一个基础薄弱，专业化管理起步较晚的农村供电所，面对恶劣的地理条件和薄弱电网结构，全所员工把国网公司的优质服务理念和“你用电，我用心”及“安全用电”深入落实，建立健全各种规章制度，加强安全管理生产基础和检查，改善营销服务环境，使供电所的农电安全生产检查管理、精细化管理、以及供电服务水平和农电队伍整体素质得到了明显提高，获得了省、市、县公司的一致好评和表彰。

为实现供电服务“零投诉”，该所严格落实书记履行党的建设第一责任人“一岗双责”职责，把电力供应保障作为第一责任和首要任务，坚决落实中央一号文件，确立工作主线，明确全面推进乡村振兴的年度工作要点和任务清单，全力保障电网安全运行居民正常用电。

同时，该所以95598工单为切入点，成立了由班子成员带队的保供电专班，将“党建+”与业务有效融合，通过建立周、月、年度分析机制，对客户的用电需求做到“三个必须”（领导必问、原因必查、责任必究），进一步提高供电服务水平，提升客户满意度，减少客户投诉，为客户提供高效优质服务奠定坚实基础。

通过不断满足客户需求，一步一步获得客户的认可。2021年，大坪供电所党支部荣获公司“先进党支部”称号，1人荣获“优秀党务工作者”称号，1人荣获“优秀共产党员”称号，支部将党建深入融入到中心工作中，实现了95598全年零投诉，将各项指标稳步提升，有效地发挥了基层党组织战斗堡垒作用，用心交出了一份满意答卷。

“精运维”，保障客户用上安全放心电

阳春三月播新种，提升服务正当时。3月12日上午十点左右，当记者赶到大坪供电所位于桐坪镇场镇入口处的抢修现场时，那里机器轰鸣，两台挖机一左一右舞着“大手”扶着电杆，电力工人正在杆上有条不紊、紧张工作做着拆线工作，现场呈现出一片热火朝天的工作景象，而大坪供电所党支部书记、所长吴鹏一直仰着头，目不转睛地盯着杆上的施工人员，心悬在嗓子眼，唯恐出现一点闪失。

“这处隐患是去年雨季山体滑坡导致的电杆断裂，这条线路关系着12个台区和近千名居民的用电，今天的主要任务就是在拆掉断杆并重新立一基电杆，再换线，拉线。”吴鹏告诉记者，因为断杆在两条道路的交汇处，且周边地方狭窄，下方又临近场镇，加上与邻杆之间跨度大，线的张力一旦没有掌握好，就会连人带杆失控。

为了保证客户用电放心电，大坪供电所依托供电服务指挥系统，能精准“定位”故障区域，自动生成抢修工单，并及时将工单信息派发至抢修人员手持终端APP，实现精准“出动”和“工单驱动业务”闭环模式，让抢修人员能够第一时间处理，编制覆盖检修计划、抢修业务、异常工况等全类型业务流程，做到预警工单下发、处理、反馈、评价全流程线上闭环管控。

同时，坚持以客户为中心，按日通过微信群、电话通知等方式督促落实整改，在“网格服务+驻点抢修”运维管理基础上，驱动配电网主动“运维”，探索“运、检、抢”一体化建设，进一步压缩服务时限，压降报修工单，实现供电服务质量提升，确保配变异常能够及时有效处理，以提高供电可靠性为主线，全面提升配电网精益化运维水平，保障客户安全可靠用电。

据了解，大坪供电所通过供电服务指挥系统2021年共计查处窃电18户，追补电量21349度，追补电费11152.7元、违约金33458.1元，为公司挽回经济损失44610.8元。

“优服务” ，打造“全能型”供电所

乡村振兴的华美画卷正徐徐展开，电杆银线、光明万家，大坪电力人的脚步踏遍了春光灿烂的希望田野、夏日炎炎的村巷抢修、秋日丰收的金色大地和寒冬腊月的山水巡线，只愿为辖区客户提供更优质、更便捷、更人性化的电力服务。

三月，在百花争艳的桐坪镇洪峰村内，一辆橙色的电力工程车正穿梭在乡间的小路上，大坪供电所的张仲勇和杜怒江正在对该村低电压治理后的成效做回访了解。

“老范，我们刚才已经检查了你电表的负荷，排查了家里的用电隐患，现在打200斤的粮食再也要不了2.3个小时了，你只管放心用电，有什么问题立即和我们联系。”张仲勇对该村村民范中凯说道。

据了解，洪峰村是2021年国网南部县供电公司第二批最大的低电压治理项目，投资300万元，为确保用电安全，该所集中力量对低电压台区容量、低电压用户数、安全用电隐患开展专项整治行动，对全村低电压等问题进行准确“诊断”，然后“对症下药”，从原来的3个台区新增到8个台区，整改率100%，解决近600户居民长期低电压的情况，群众的供电可靠性和电压质量得到大幅提升。

“3月底将会对辖区内的桐坪镇李庄村、大坪镇工农村进行2021年第三批的农网改造，以及胜利村的低电压治理。”大坪供电所党支部书记、所长吴鹏告诉记者，辖区内现有10千伏安线路340余公里，公变台区396台，专变41台，要做好电网运行风险管控，每年的春检和秋检就不能有丝毫的马虎，当前正是春耕备耕的“黄金”季节，给农民提供安全、优质的供电保障和低电压治理都是目前的首要任务。

心存志远，奋楫笃行。国网南部县供电公司大坪供电所始终牢记，优质服务永远在路上，服务没有终点，只有起点。要以“人民电业为人民”的宗旨，打造“全能型”供电所为目标，塑造一专多能的一线电力员工，承担更多的社会责任，以“电小二”的服务态度把客户当亲人，用“电保姆”的温情成为客户的“贴心人”，为大坪片区人民提供更“优质、规范、方便、快捷”的供电服务，为辖区客户提供更优质、更便捷、更人性化的电力服务。