四川新闻网消息（宾丹 何知涵 李婷婷 记者 郭建坤 文/图）为积极落实普惠金融政策，满足客户对现金的服务需求，去年以来，营山农商银行在人民银行指导下，积极推进辖内小桥支行现金服务示范区创建工作。通过不断深化现金服务内容，拓宽服务措施，切实提升客户对现金服务的满意度，确保客户服务无小事。

加强基础设施配置，创建优质现金服务示范区

为深入贴近客户需求，营造标准化的现金服务环境，提升客户体验。营山农商银行小桥支行配置了性能优良的现金清分机、点钞机及残币兑换仪、紫外线鉴别仪等设备，对外付出的现金均进行了严格地清分，柜面现金、ATM机对外支付人民币达到流通标准，确保客户能够及时、方便地获得优质现金服务。

在客户集中缴存或兑换大量小面额人民币时，该行提供临时封包制；在取号机中增加设置小面额及残损币人民币兑换业务选项；针对老年人和特殊群体开辟绿色通道，简化办事流程；不定期开展现金“五进”宣传工作活动，提高社会公众辨假识假人民币的能力，融合“最多只跑一次路”的服务理念，创新“群众少跑腿，信息多跑路”的工作思路，积极推广微信公众号“同城易兑”现金服务平台，让客户足不出户就能提前预约兑换小面额人民币。

同时，小桥支行还根据要求建立健全各类登记簿台账，并按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》相关法律法规，为群众办理小面额及残损人民币兑换和缴存业务，切实提升了客户对现金服务的满意度。

提升现金服务水平，展现良好现金服务环境

为深入贴近客户需求，营造标准化的现金服务环境。营山农商银行小桥支行按照人民银行“六个统一”要求进行标准化建设，公开《不宜流通纸币、硬币标准》《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》等标准，通过“线上”+“线下”有机结合，充分展现良好现金服务环境。

线上，小桥支行通过微信公众号推文、LED屏滚动播放相关宣传标语、厅堂电视循环播放“不宜流通人民币纸币、硬币”、2019年版第五套人民币防伪知识、整治拒收人民币等宣传短片，多渠道进行了现金服务宣传。

线下，在营业区域设置“现金服务宣传专区”，摆放人民币现金知识、活动等相关宣传资料，统一窗口铭牌标识。柜面摆放统一制式的“现金当面点清、假币一律收缴”铭牌，为突出现金服务特色，排号系统设置了小面额兑换及残损币兑换专用通道，摆放“不宜流通人民币兑换”“小面额人民币兑换”等铭牌。

同时，为保证工作质量，强化客户监督，畅通交流渠道，小桥支行还设立了满意度测评和客户意见簿，督促工作人员提高现金服务水平，努力增强客户满意度。

强化员工业务技能，严格执行现金服务标准化

为进一步提升现金服务人员货币反假技能和残破币兑换知识与技能，充分掌握现金业务相关规章制度。营山农商银行小桥支行认真践行“金融惠民，现金先行”专项行动，通过以考代训的方式，不断提升现金从业人员岗位服务技能，助力民生和实体经济服务。

作为小额人民币主办网点的小桥支行严格制定了现金业务培训学习计划，对假币收缴鉴定管理办法、残缺污损人民币兑换标准、人民币收付管理办法、小面额备付金配备标准等文件进行系统学习，通过不定期开展现金从业人员货币知识专项培训、货币知识专项测试、现金辨伪实操检测以及将现金服务规范纳入考核范围，全方位夯实员工基础业务技能，全面提升员工的现金服务水平。

同时，规定临柜人员严格执行假币收缴管理办法，严格收支两条线，严禁“坐收坐支”操作，并要求旺季营业柜员现金尾箱各券别小额人民币备付至少达1000张，日常营业柜员现金尾箱各券别小额人民币备付至少达500张。

经过一年的探索和发展，营山农商银行小桥支行通过践行“便民、利民、惠民”现金服务理念，让现金示范区打造工作初见成效，现金服务水平和人民币整洁度都得到了明显提高，客户爱护人民币的意识也大幅提升，赢得了地方党政和人民群众的一致认可，大力推动了现金服务水平迈向新台阶。

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