四川新闻网消息（乔坤 敖朝军 记者 李婷婷 文/图）近年来，南充市身心医院坚持以“患者为中心”的服务理念，深入推进医疗改革，以“诸己”之心从流程再造、资源利用、服务提升等方面不断完善自身。不断引进优质医疗资源，优化服务流程，提高患者治愈率和康复速度，争做“贴心管家”，创新医疗服务，不断提升患者就医体验。

构建“一站式”服务，让患者只跑一次

为深入开展改善医疗服务行动，提高患者就医体验，避免患者“来回跑、绕弯路”，优化患者入出院、医保、盖章、投诉、便民等服务流程。南充市身心医院在门诊大厅成立了“一站式”服务中心，不仅在门诊取号、打印、缴费等环节，有效缩短患者在门诊等候时间，还加强引导，简化多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。主要为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议处理、便民设备租用等服务。

“以前的门诊流程手续多、内容杂，患者容易形成反复跑的局面，特别是入院办理，对于很多年龄大的人来说是一个很大的问题。现如今，我们也在入院办理这块，切实推进了‘一站式’服务建设。”南充市身心医院护理部相关负责人对记者说道，这是对手续办理、医保审核、结算、检查预约、健康教育等实行“一站式”服务，对全院闲置床位实行集中管理，统一调配，缓解部分科室患者候床时间长的痛点，对候床患者全程管理。

据了解，患者可通过线上预约住院避免往返窗口登记，在开具入院证明的同时，系统会根据医生标记的患者类别，优先“急危重难”患者入院，对于急危重症患者“先救治、后缴费”。该院建立健全急诊患者分级救治模式，坚持“就急、就重”原则，高效衔接急诊急救流程，提高了急诊急救服务效率。

此外，在患者住院期间，对患者全面开展营养、心理、疼痛、康复评估、诊断、宣教、治疗等服务，为患者提供保障安全、舒适服务。在患者出院后，该院慢病管理中心还会安排专人负责定期对门急诊及住院患者进行电话回访，关注患者身体恢复状态，及时解答患者身体恢复疑难问题，针对老年体弱及有需求的开展上门服务，为患者提供了一个良好的医疗环境，保障患者身心健康。

“老年友善”医疗服务，为老年患者护航

近年来，随着社会对老年人口医疗需求的关注，南充身心医院秉承“以病人为中心”的服务宗旨，建立完善老年人就医服务便利化措施。该院门诊大楼一楼主入口外设置了方便老年人上下车的临时停车区；门急诊、住院病区配备轮椅、平车，方便老年患者取用；专门设置无障碍卫生间；设置病床旁伸手可及的紧急呼叫器和床灯开关；在所有病房配备了时钟、日历及报时器。

同时，该院还专门设置老年人就医绿色通道，推广特殊老人服务岗，医院“老年服务岗”专人负责为80周岁及以上需要帮助的老年人提供全程陪诊服务。把尊老、敬老、爱老、助老的理念落实到各个工作环节，解决老年人在就医过程中运用智能技术方面遇到的实际困难。

“我们从设立老年服务窗口、开展门诊志愿服务、实施老年综合评估、开展多学科联合诊疗以及升级基础设施设备全方位为老年患者‘就医路’保驾护航。”党委书记刘月光对记者说道，在医院信息化建设的同时，保留了传统服务为老年患者“医路”护航。

据了解，该医院主要围绕老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四个方面开展老年友善医院创建工作。同时关注老年医学发展，加强全院医务人员的老年医学知识技能培训，将人文关怀渗透到老年患者就医的各个环节，让患者暖心、家属放心、社会安心。

多学科MDT会诊,为患者提供更优质高效诊疗服务

近年来，随着群众健康意识的不断加强，普遍注重健康体检，肺结节检出率也随之明显增加，很多患者因不能确定肺结节性质而焦虑，为了让患者得到更好的治疗，南充市身心医院成立了由内科主任医师、副院长胡延毅领衔，健康管理中心、影像医学科、病理科、胸外科、呼吸内科、肿瘤科、心身疾病科等专家组成的“肺结节多学科门诊（MDT）”，实现从“一个医生诊疗”到“一个团队诊疗”的转变。

“患者仅通过一次MDT就诊，就可接受来自不同科室多位专家主任的诊疗，可以减少患者在多个科室之间来回奔波、反复排队候诊而耗费大量的精力和时间，缩短了就医流程，极大提高了诊疗效率。”胡延毅谈到，患者经MDT专家会诊后，若需要进一步检验、检查可一并开具，若需住院进一步诊疗，则可根据病情直接预约相关专科床位。

据了解，多学科会诊的设立不仅打破了各个科室之间的壁垒，还加强了多方面医疗资源的融合，通过发挥多学科优势，携手制定最佳治疗方案，为患者提供更规范、更精准的全程化管理，让患者获得多学科、全方位的优质高效诊疗服务。

以实现早期发现、准确诊断、及时处理和正确治疗的目的，为患者提供全方位的“一站式”个体化诊疗服务的同时，减少了不必要的检查，避免过度治疗造成的医源性伤害及医疗资源的浪费。

近年来，南充市身心医院始终贯彻“以病人为中心”的理念，将优质服务贯穿于医疗诊治始终，不断创新医疗服务模式、拓展服务内涵，改善医疗服务体系，提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感，为患者提供方便、快捷、专业的医事服务，形成全方位、多功能的服务特色，进一步强化人民群众的医疗服务管理。

本网（平台）所刊载内容之知识产权为四川新闻网传媒（集团）股份有限公司及/或相关权利人专属所有或持有。未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。
四川新闻网违法和不良信息举报电话：028-85327203。