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春节假期后，南充市身心医院迎来患者就诊高峰。面对激增的医疗需求，医院迅速行动，以“保障患者安全、提升服务效率”为核心，推出一系列创新管理举措，确保诊疗工作高效运转、忙中有序，为患者提供更有温度的医疗服务。
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弹性排班+动态调配，织密人力“保障网”
为应对高峰时段，医院全面实行弹性工作制，医护人员每日提前到岗、延后下班，全力保障各时段服务力量充足。同时，医院统筹全院医疗资源，建立“动态调配机制”，根据门诊、急诊、住院部实时需求灵活调度人力，确保关键岗位“不缺位”。
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此外，医院创新启用“行后支援一线”模式，组建党员先锋队，行政后勤人员经培训后，分批次支援门诊导诊、分流及咨询工作；门诊护士则重点支援临床一线，形成“全院一盘棋”的协作格局。“这种调配方式既缓解了临床压力，也让行政人员更贴近患者需求。”南充市身心医院院长安先勇表示。
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流程优化+资源整合，畅通救治“生命线”
医院以“急危重症优先”为原则，强化急诊绿色通道管理：急诊科24小时值守，预检分诊能力全面升级，确保危急患者“零延误”救治。针对床位紧张问题，医院启动“全院一张床”应急机制，打破科室界限，在保障专科重症床位的基础上，优先收治呼吸科等内科患者，外科系统同步配合，实现床位资源最大化利用。
与此同时，预约住院管理系统同步上线，各科室根据床位周转情况，提前联系出院患者并安排预约入院，大幅缩短患者等待时间。“现在住院流程更顺畅了，医生提前联系，我们心里也踏实。”一位患者家属反馈。
物资保供+科学管理，筑牢安全“防护墙”
后勤保障方面，医院建立物资应急调配专班，每日动态监测各科室物资需求，全院统一调度紧缺耗材，确保“关键时刻不掉链子”。在提升服务效率上，医院通过医护联席会机制，定期优化诊疗流程，减少非必要环节，让患者“少跑腿、快就医”。
此外，医院特别强调“安全与关怀并重”，要求全体医护人员高峰时段延后休假，同时，加强心理疏导和后勤支持，保障医护人员身心健康。“只有团队稳定，才能为患者提供持续优质的服务。”南充市身心医院副院长胡延毅表示。
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节后就诊高峰平稳过渡，患者满意度持续提升
通过多维度、精细化的管理策略，南充市身心医院有效化解了节后就诊高峰压力。数据显示，门诊接诊率提升约68%，急诊危重症患者救治及时率达100%，床位周转率同比提高19%。患者普遍反映，虽然人多，但秩序井然，每一步都有工作人员引导，让人感到安心。
未来，南充市身心医院将继续以患者需求为导向，深化管理创新，推动医疗服务提质增效，全力守护市民健康。（供稿/供图：南充市身心医院 敖朝军）
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