24小时追回12万元 “法规约束+信誉引导”策略化解篮球馆停业纠纷

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近日，西充县市场监管局晋新市场监管所接到了一起涉及137名家长的集体投诉。家长们反映，辖区内某篮球馆突然停业，导致他们预付的篮球训练服务被迫中断，未消费金额累计高达120227.40元。

接到投诉后，晋新市场监管所迅速启动快速响应机制，由所长亲自牵头组建专班，对投诉进行核验，并对涉事主体展开深入调查。在短短24小时内，专班完成了投诉核验及涉事主体调查工作，确认了篮球馆因股东股权矛盾导致经营停滞的真相。

面对这一复杂情况，执法人员迅速搭建起透明调解平台，组织篮球馆股东与消费者代表进行现场协商。同时，为了方便更多家长参与监督，执法人员还开通了线上会议，让百余名家长能够全程见证调解过程。在调解过程中，执法人员采取了“法规约束+信誉引导”的双轨并进策略，一方面依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确经营者的退款义务，另一方面结合近期同类型案例，剖析纠纷对企业信誉的长期影响。经过4小时磋商，篮球馆股东最终同意按照出资比例筹集资金给消费者退款，并在现场与投诉人确认了剩余课时及退款金额。

签字确认后，通过微信转账等方式完成退费工作，现场将120227.40元预消费资金全额退还给了消费者，实现了从接诉到资金清退的24小时闭环处置。（供稿/供图：南充市市场监督管理局）

编辑：曾璐